Cliente Incógnito

Control de cumplimiento de los protocolos de atención a público (presenciales - telefónicos - online).

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CUALITATIVOS

Focus groups para validación de hipótesis y diseño de cuestionarios.

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AUDITORÍA DE SERVICIO

Diseño sistema de captura y respuesta feedback clientes.

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ROQ (Return on Quality)

Cruzamos todos los indicadores anteriores.

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ENCUESTAS

Encuestas satisfacción transaccionales.

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LEY SERNAC

QUIENES SOMOS

Somos un grupo de consultores asociados, consultores porque sabemos hacer las consultas, no porque tengamos todas las respuestas (esas las tienen sus clientes si se trata de servicio), quienes a través del tiempo y/o del empleo de las ciencias sociales en combinación con la estadística, pero sobre todo con mucho ingenio y creatividad, hemos resuelto problemas de servicio para clientes de distintas áreas.

Creemos en las redes de personas facilitadas por las nuevas tecnologías de comunicaciones. Creemos que la inteligencia es un fenómeno colectivo o que ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros juntos.

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NUESTRO EQUIPO

Carlos Solar

Área Comercial

Felipe Palacios

Área Desarrollo

Miguel González

Área Estudios

Mariangeles Guerra

Área Terreno

Gabriel Valdés

Área Sistema